课程信息

课程时间: 3天

专业进修学分(PDUs): 22.5

要想在二十一世纪生存，机构必须精简、灵活、创新并以用户期望为驱动。要做到这点，多数公司需要分析并重新设计核心商业流程。他们必须放弃机构管理的旧观念，反思怎样才能把事情做的更快、更好、更便宜――或是否都得做。
商业流程分析和设计能大大提高机构的生产力、盈利能力、响应速度和用户满意度。

把从本课程中学到的宝贵实用的技术应用于公司、政府部门、非盈利机构的关键流程设计上。为流程创新基本问题寻求答案： 什么是流程创新？它能带来怎样的收益？为什么它使得重新思考机构的信息技术和管控机制成为必然？

您会走出原先准备的路线，开始进行商业流程分析，并重新设计切合实际的期望与更加的策略，为成功打下坚实基础。

您将学会如何：

• 避免再每个流程再设计项目中都暗藏着的管理“盲区”。
  
• 在机构内促成思维转变；
  
• 为过渡期设定切合实际的“伸展目标”；
  
• 评估机构文化针对变革的准备度；
  
• 不受某些干系人的士气低落或敌意影响，始终保持目标不变；
  
• 评估当前流程的有效性；
  
• 为未来设计有效的流程。
  

课程主题

定义商业流程创新

• 暂定定义；
  
• 流程创制模型；
  
• 商业流程创新路线图；
  
• 为什么机构抓住千疮百孔的旧流程不放？
  
• 通向成功的六个方针。
  

从回顾中学习： 以历史角度

• 机构的进化，生产力的革命；
  
• 决定何时重新设计流程；
  
• 跳过流程改变的沟壑；
• 做出流程创新的范例；
  

作为业务策略的流程分析与再设计

• 针对变革的企业模型；
  
• 分析当前变化策略；
  
• 流程的衡量；
  
• 增值的流程创新；
  
• 建立用户需求并优先排序；
  
• 战略流程的能力。
  

以流程为中心的机构：领导与变革加速

• 管理“盲区”；
  
• 变革加速模型；
  
• 流程创新与领导风格；
  
• 充实流程设计队伍；
  

当前系统与流程的分析和评估

• 评估机构的准备度；
  
• 绘制现有流程图；
  
• 测定隐性或显性流程成本；
  
• 流程分析工具；
  
• 消除既有错误假设。
  

专责流程的诊断

• 流程症状；
• 因果分析；
  
• 改善、修复还是清除？
  
• “摘取最可企及的果实”。
  

设计最佳流程

• 再设计的投资回报；
  
• 摆脱旧流程；
  
• 流程再创模板；
  
• 流程设计工具；
  
• 编制所需的流程；
  
• 将新流程与用户相连；
  
• 分析变化带来的风险和不作为的后果；
  
• 预测将遇到的障碍，找出“加速器”；
  
• 强调沟通战术和“50条法则”。
  

克服变革阻力

• 实现收益；
  
• 应对恐惧与焦虑；
  
• 不要不自量力，不要竭泽而渔
  
• 避免犯代价昂贵的常识性错误；
  
• 庆祝成功。