该课程互动性极强，从中您将学习如何有效地帮助干系人定义其需求，并通过引导把这些需求变成可量化的需求。作为一名主持人，您将学习如何准备并开展面对面及远程小组讨论。您将接触几种主持人技巧，如头脑风暴、JAD和专题小组，还将学习如何管理讨论中的冲突。最重要的是，您将有机会通过各种活动，在安全的环境下练习这些技能，同时还有训练有素的主持人给予指导。完成该课程后，您就有信心准备参加讨论，包括设计引导计划，激发小组的参与，建立共识，管理冲突，集中讨论重点，以及评价所学课程的效果。

提示：在选修该课程之前，请确定您已修完背景课程《如何收集和记录用户需求》。

您将学会如何：

• 识别商业分析中引导的用途
• 解释商业务分析主持人的角色和责任
• 计划引导讨论
• 对既定讨论使用正确的引导技巧
• 用最佳实践进行引导讨论
• 管理讨论中的冲突
• 识别商业分析中的引导机会

课程主题

什么是引导?

• 引导技巧和实践
• 引导过程

业务分析知识体系®(BABOK®)

• BABOK®领域
• 商业分析过程

业务分析中的引导

• 商业分析主持人的角色
• 商业分析主持人的责任

引导讨论准备

远程讨论的考虑因素

• 环境方面
• 准备工作
• 讨论期间
• 讨论结束

业务分析中的引导是迭代式的

• 愿景—企业分析
• 头脑风暴
• 脑力写作法/克罗福字条法
• 定义—需求获取
• 专题小组
• 联合应用设计(JAD)
• 分析—需求分析和文件编制
• 差距分析
• 因果分析
• 力场分析
• 决策—方案评估和确认
• 多次投票法
• 基于标准的网格法
• 影响/努力网格法

引导讨论计划的验证

引导实践

• 提高参与
• 中立
• 主动倾听
• 提问
• 意译
• 使用挂图
• 集中重点
• 干预
• 反馈
• 摘要
• 综合想法

实施引导讨论

• 讨论之前
• 开始讨论
• 引导讨论
• 结束讨论

引导冲突技巧

• 争论VS讨论
• 如何干预
• 解决问题的选择
• 取得共识

业务分析引导机会