课程信息
课程时间: 3天
专业进修学分(PDUs): 22.5
本课程的主旨是教授参与者与同事、顾客及干系人建立高效的沟通的技巧。通过实践活动与小组讨论确立自己的交流风格，并学习如何判定交流对象的沟通风格和随机应变的技巧。本课程中，学员将在起草有说服力的信息、促进对话、进行有力演说等方面得到切身实践。参与者将走出课程，运用其在课程中学到的各种沟通技巧及其他必需的附加工具进行实践，以将其运用到不同工作环境中。
您将学会如何：
- 确定您的沟通风格
- 运用您的沟通风格以与他人交流
- 确定目的，分析听众，创建内容，以及选择最佳媒介传递高级信息
- 架构并传递极具说服力的口头或文字信息
- 确定并运用先进的提问方法和积极的倾听技巧
- 提高小组内的交流技巧
课程主题
课程介绍
沟通智慧
- 沟通
- 高效沟通
- 沟通智慧
- ESI思维模型
- 沟通信息筛选
- 沟通风格与形式
计划您的信息
- ESI沟通模型
- ESI沟通计划过程
- 确定目的以及O/M/T——结果、测量与时限
- 受众的考虑及分析
- 克服异议
- 消除误解
- 确定媒介
结构化您的信息
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- 附属证据
- 写得清楚，说得明白
- 讲故事且辅以视像资料
- 结尾铿锵有力
- 学习风格
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传递您的信息
- 高效沟通一览表
- 第一印象
- 怯场
- 肢体语言与声音
- 处理听众反应以及问答互动
- 建设性的反馈
高级会见
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- 移情作用
- 主动倾听
- 问题类型
- 对话（与讨论）
- 简化会见
- 结果测量
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